Trening
’Efektno upravljanje odnosima sa kupcem’

Kvalitetni odnosi sa kupcem su osnovni preduslov profitabilnosti i konkurentnosti na tržištu.
Trener: Milan Kukrika

Cilj treninga 

• Da poboljšate razumevanje sopstvene baze korisnika.
• Da značajno smanjite troškove poslovnog komuniciranja.
• Da predvidite ponašanja vaših kupaca i pravilno reagujete.
• Da povećate relevantnost svojih marketinških poruka.
• Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima.
• Da ostvarite održivu konkurentnu prednost na tržištu.

Kome je namenjen? 

• Članovima uprave na svim nivoima u velikim i srednjim preduzećima
• Vlasnicima i direktorima malih preduzeća - preduzetnicima
• Svim poslovnim ljudima koji žele poboljšati svoje menadžerske sposobnosti i unaprediti odnose sa kupcima.

Sadržaj treninga 

• Potrebe za CRM-om
• Velika trojka (CVM, EVM i CRM)
• Operativni CRM
• Analitički CRM
• Interaktivni CRM
• CRM u našim uslovima

Način rada 

• Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca
• Metodologijom intenzivnog komuniciranja u nastavi: timski rad, vođenje timova, učestvovanje u timu i prezentacija rezultata.
• Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast upravljanja odnosima sa kupcem.
• Pružanjem prilike da učesnici realno procene svoje mesto i mogućnosti u odnosu na konkurenciju

Predavači: 

Prof. dr Milan Kukrika, Evropska organizacija za kvalitet

Dipl. ing. Miodrag Kostić, Direktor VEZA d.o.o.

Trajanje treninga je 2 radna dana (14 sati)

Predznanje: osnove savremenog poslovanja

Kontaktirajte nas: info@poslovnaznanja.com, ili pozovite: +381 63 60 80 26