Trening
’Telefonska prodaja i komunikacija’

Povećajte i poboljšajate telefonsku prodaju i komunikaciju!
Treneri: Miodrag Kostić i Daniel Tavčioski

Cilj treninga

• Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti telefonske prodaje.
• Da naučite i praktično primenite savremene metode telefonske komunikacije.
• Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima i klijentima.

Kome je namenjen? 

• Organizacijama koje žele poboljšati veštine u info centru i motivisanost zaposlenih.
• Svima koji žele unaprediti veštine telefonske prodaje i kvalitet komunikacije telefonom.

Sadržaj treninga 

• Upoznavanje sa fenomenom telefonske prodaje
• Organizaciona kultura i njen uticaj na komunikaciju sa klijentima
• Sticanje svesti o potrebnim navikama za rad u organizaciji
• Sticanje neophodnog stava za komunikaciju sa klijentima i kolegama
• Razumevanje transakcione prirode međuljudskih odnosa - osnova za usluživanje
• Profesionalno i prijateljsko vođenje razgovora
• Komunikacija telefonom  ( Pravila komunikacije telefonom; Aktivno slušanje )
• Poređenje neposredne i telefonske komunikacije
• Stilovi komuniciranja ( Različiti tipovi klijenata )
• Prepoznavanje stila sagovornika i usavršavanje sopstvenog stila
• Priprema i prezentiranje informacija
• Prilagođavanje informacija stilu komuniciranja sagovornika
• Simulacija telefonskog upita ( na osnovu konkretne ponude )
• Uavršavanje umeća prilagođavanja komunikacije
• Upravljanje vremenom ( Ograničavanje trajanje poziva ciljanim vođenjem razgovora )
• Identifikacija motiva za dobijanje informacije/kupovinu
• Sticanje umeća usmeravanja reakcija sagovornika
• Upravljanje stavovima klijenata( Upravljanje prigovorima i žalbama )
• Sicanje umeća usmeravanja stavova sagovornika
• Prodaja počinje kada je klijent kaže DA! ( Strategije postupanja po pozivu )
• Priprema izveštaja o radu sa klijentima

Način rada 

• Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca
• Ivođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast timskog rada, komunikacije i unapređenja direktne prodaje.

Predavači:

Danijel Tavčioski - Direktor agencije ’KAKO’

Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.

Trajanje treninga je 2 radna dana (14 sati)  

Predznanje: Trening ’Veštine direktne prodaje’

Kontaktirajte nas: info@poslovnaznanja.com, ili pozovite: +381 63 60 80 26