Trening
’Kreiranje programa lojalnosti’

Kreiranje programa lojalnosti “loyalty” i ovladavanje tehnikama za njihovo efektno izvođenje?
Trener: Danijel Tavčioski

Zadovoljstvo kupca nije više garancija za uspeh u poslu. Ono što danas razlikuje uspešne od neuspešnih je fenomen lojalnosti.

Cilj treninga 

• Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti programa kreiranja lojalnosti.
• Da razumete suštinu relacija između kompanije i kupca - klijenta.
• Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima - klijentima.

Kome je namenjen? 

• Menadžerima prodaje kao i svim zaposlenima u neposrednom kontaktu sa kupcima.
• Svim organizacijama koje žele poboljšati prodajna znanja i motivisanost zaposlenih.
• Svima koji žele unaprediti prodajne veštine i kvalitet komunikacije sa kupcima.

Sadržaj treninga 

• Lojalnost nije racionalan fenomen
• Razumevanje suštine relacija između kompanije i kupca
• Lojalnost je relacija koja nastaje po predvidljivom scenariju
• Uticaj brendiranja na doživljaj lojalnosti
• Identifikovanje tačaka u kojima kupci stiču iskustvo sa našom kompanijom
• Kreiranje scenarija za privlačenje pažnje
• Kreiranje scenarija za razvoj odnosa
• Uloga zaposlenih u krajnjem kontaktu sa kupcem
• Lojalnost kupaca je najvrednija imovina svaka kompanije

Način rada 

• Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca
• Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast timskog rada, komunikacije i unapređenja lojalnosti kupaca.

Predavač:

Danijel Tavčioski - Direktor agencije ’KAKO’

Trajanje treninga je 1 radni dan (7 sati)

Predznanje: osnove savremenog poslovanja

Kontaktirajte nas: info@poslovnaznanja.com, ili pozovite: +381 63 60 80 26